<rp id="lpd1d"></rp>

            <address id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></address>

            <th id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></th>

                <th id="lpd1d"><meter id="lpd1d"><dfn id="lpd1d"></dfn></meter></th>

                登  錄

                使用第三方賬號登錄

                綁定手機號
                驗證碼
                獲取驗證碼
                立即綁定
                首頁>民航智庫>智庫專家>王詩彧
                創新服務才能做好服務
                來源:《中國民航報》2019-03-11 15:02:00

                不久前,東航、南航相繼在其APP上推出了搶票服務。在經濟艙機票售罄的情況下,旅客可使用搶票功能。系統后臺即可為旅客實時監控售罄航班的余票情況,如果出現新的余票,系統將自動為旅客搶票。這一創新服務為不少旅客解了燃眉之急。

                在春運等旅客流量較高的時間點,“一票難求”的情況并不少見。自動搶票服務為旅客購票提供了更省心、更便捷的方式。一旦某航班已購票的旅客進行退改簽或升艙操作,系統就會根據下單的先后順序自動幫助旅客搶票。南航APP自動搶票服務推出一個月后,累計參與搶票旅客達7007人次,單日最多成功出票448單,搶票成功率達80%。這種智能化、人性化的創新服務,讓旅客有了更好的消費體驗,同時也讓航空公司客艙資源得到最大限度使用,減少了因退改簽或升艙造成的資源閑置。

                服務創新是航企增強服務能力、合理調配資源的有效舉措。航企在服務端積極進行技術創新,推出“搶票”等實用功能,能夠優化旅客服務體驗、增強直銷吸引力。這種想旅客之所想的服務理念和創新意識,應貫穿旅客出行的全流程。春運期間,東航除了在APP推出搶票功能外,還啟用了射頻識別行李全程跟蹤系統,旅客可以通過微信小程序掃描行李牌號碼,實時了解自己托運行李的進度。這一服務創新增強了對行李的追蹤管理能力,讓旅客能夠對行李心中有數,自然提高了旅客對航企的信任度和認可度。

                好的服務是對人的需求給予的恰到好處的滿足。人們的需求不斷升級,對民航服務提出了更高的要求。服務創新應聚焦服務短板,針對旅客迫切需要的環節,提高服務保障水平。搶票服務、行李追蹤、移動廊橋……這些近期受到好評的民航服務創新,都是在旅客反應較多、涉及切身體驗的出行環節動腦筋、想辦法。此外,除了用在技術層面的創新滿足旅客的硬性需求,還應重視用服務形式的創新滿足旅客的軟性需求,把創新做到點子上,做到人心里。

                把創新做到點子上,這需要對旅客心理需求和感受進行全方位的評估,總結日常工作中的服務經驗,用創新改善旅客感受、提高服務效率。近期,首都機場開展的“國門服務創意師”活動,面向成員單位收集一線員工在工作中的好點子、好技巧,選出了打造機場手語團隊、簡化遲運行李處理流程、提升通關服務體驗等旅客迫切需要的服務創新,收到了良好效果。

                創新是每一個行業不斷進步的源動力。關注服務創新,勤于思考,積少成多,民航服務的質量就會更上一層樓。(《中國民航報》、中國民航網 記者王詩彧)

                責任編輯:zhangwei
                相關新聞:
                長安航空夏秋航季新開國內重要航線達41條
                貴州空管分局召開全面從嚴治黨工作會
                錫林浩特機場召開見習人員執照備考動員會
                贛州機場新增貴陽、南京航線
                黑龍江空管分局氣象臺開展冬春換季學習
                首都機場地服與日航開展地面操作交流(圖)
                首都機場醫院召開團總支第一季度工作會
                河北空管分局完成自動觀測系統UPS蓄電池...
                天津空管分局中心組學習“專家講堂”開講
                富蘊機場進入夏秋航季 航線啟用新時刻(...
                首都機場博維公司完成T1、T2行李分揀機...
                錫林浩特機場開展候機樓緊急疏散單項演...
                湖南空管分局開展萊斯告警與飛行程序相...
                華北空管局生產運行中心自動轉報系統更...
                華北空管局通信網絡中心與天航信網絡公...
                大連監管局深入推動轄區貨運安保“雙盯...
                烏魯木齊機場1-2月航班正常率86.29%
                漠河機場將開通“漠河-哈爾濱-汕頭”航班
                黑龍江黑河機場3月31日啟用新航班時刻表
                夏秋航季桂林機場新增“桂林-南陽-北京...
                返回首頁
                本網站所刊登的《中國民航報》及“中國民航網”各種新聞、信息和各種專題專欄資料, 均為中國民航報社版權所有,未經協議授權,禁止下載使用。
                制作單位:中國民航網 辦公電話:010-87387061 傳真:010-67355289 通信地址:北京市朝陽區十里河2264信箱中國民航報社 郵政編碼:100122
                常年法律顧問—北京市安理律師事務所
                中國民航報社 版權所有 京ICP備05024158 京公網安備 11010502030065號 互聯網新聞信息服務許可1012006036 網絡視聽許可證0113657
                分分彩挂机必赢方案
                  <rp id="lpd1d"></rp>

                          <address id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></address>

                          <th id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></th>

                              <th id="lpd1d"><meter id="lpd1d"><dfn id="lpd1d"></dfn></meter></th>
                                <rp id="lpd1d"></rp>

                                        <address id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></address>

                                        <th id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></th>

                                            <th id="lpd1d"><meter id="lpd1d"><dfn id="lpd1d"></dfn></meter></th>