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                從痛點找市場
                來源:《中國民航報》2019-03-08 15:53:00

                近年來,民航行業的競爭日趨激烈,高鐵、郵輪等出行方式也帶來了分流旅客的壓力。而在今年3月1日召開的民航行業兩會代表委員座談會上,尋求高質量發展更成為行業共識。民航企業該怎樣找到新市場、開辟新的商業模式?如何避免簡單的體量擴張,提升發展的質量?循著旅客的痛點而行,找準市場、升級品質,是應有之意。

                “為了家里的兩只小貓,我已經準備了幾個星期的材料,一次次打電話、咨詢,太麻煩了,要是航空公司能代辦,該有多好……”不久前,筆者的一位友人決定辭掉海外的工作,回到國內發展,但旅居海外的寵物怎么跟著航班回國,可著實讓他困擾,更耗去了許多時間、精力。這位寵物主人為了小貓搭乘航班而大費周章的痛點對于許多旅客來說,都感同身受。就這樣,因為便利性痛點,接受寄養的寵物店拿走了本來有可能屬于航空公司的潛在寵物運輸市場。可以想見,如果航企能夠提供網上或者電話熱線預約服務,一站式代寵物主人跑腿、準備材料,實現門到門的寵物運輸,必然會有旅客樂于選擇能夠率先用成熟的服務破解痛點的航企。在這個寵物市場方興未艾的時代,就大有機會以此贏得相當一部分今天與未來的商機。

                比起至今還是痛點的寵物運輸,民航業也不乏解決痛點、成功獲取用戶認可的案例,例如器官移植運輸。早些年因為缺乏統一規范、攜帶移植器官的醫生,常常由于時效、所需文件和行李標準等因素,與承運人產生矛盾,甚至引爆輿情。隨著民航局等多部委共同制定文件、明確移植器官運輸的綠色通道標準,航企也及時跟進,器官轉運團隊的出行保障已經成為不少航企成長迅速的新業務領域,實現了業務發展與社會責任擔當的多贏。

                以用戶的身份思考,我們還不難發現更多習以為常、但卻實實在在存在的痛點:越來越多高齡銀發族希望出去走一走、看一看,但高齡老人辦理乘機健康證明不盡便利,即使辦妥文件,行程是否方便也讓老人和家屬打上了問號。雖然老齡化程度日益加深,銀發經濟討論得熱鬧,但落實到航旅出行市場,卻是郵輪、高鐵遠遠走在了民航之前;手機開禁之后,一方面方便了旅客在機上工作、娛樂,另一方面,不戴耳機開著外放看視頻、聽音樂等不文明行為也讓客艙頻頻出現噪音源,影響了周圍的大多數旅客。如果誰能先一步推出治理良方,無疑將為航企打下市場口碑。

                無論是器官移植成功多贏的正面案例,還是尚待破解痛點的銀發出行市場、寵物運輸業務、客艙噪音治理,除了航企的自身努力之外,可能還需要行業上下游、行業監管乃至更多相關政府部門的聯手努力——正如器官移植“飛起來”的背后,離不開民航局等多部委共同制定頒布的綠色通道文件,而同樣曾經讓旅客有切膚之痛的“機鬧”行為,則是通過記入個人信用記錄實現有效震懾,使之趨于絕跡。我們有理由相信,民航人的智慧、全行業的探索將會讓更多的創新帶走痛點、帶來機遇。(《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘)

                責任編輯:shiying
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