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                南航正式实行国内机票退改?#20013;?#36153;阶梯费率
                来源:中国民航网2019-03-27 13:32:00

                《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员潘职林、?#37038;?#25935;、杨少芬 报道?#33322;?#26085;,记者从南航获悉,为落实民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》要求,进一步改进机票售后服务,南航于2019年3月24日(含)起正式实行新的国内客票退改?#20013;?#36153;收费标准,成为国内率先改革退改签?#20013;?#36153;的航企之一。

                作为国内最大的航空公司,2018年南航承运旅客超1亿人次,此次机票退改规则调整将使广大旅客受益,整体降低机票退改费用,规范了航空业退改票的规则,且使“特价机票不得退改签”的规则正式成为历史。

                越早退?#27169;中?#36153;?#38477;?/b>

                实行新标准后,南航机票退改由原?#38477;?#25910;费标准调整为四档,即实行“阶梯费率”。“航班起飞前7天(含)之前”、“航班起飞前7天(不含)至2天(含)”、“航班起飞前2天(不含)至4小?#20445;?#21547;)”、“航班起飞前4小?#20445;?#19981;含)至航班起飞后?#20445;?#22235;个时间段内的退改?#20013;?#36153;收费标准不同且时间计算精?#36820;?#20998;钟。

                南航方面表示,通过综合不同票价水平和时间节点等因素设定合理的梯次收费标准,将进一步完善机票退改签收费制度,越早退?#27169;中?#36153;?#38477;停?#20197;此满足旅客弹性退改需求,?#34892;?#25913;善旅客出行服务体验。例如,距离航班起飞7天前,广州-北京的5.4折经济舱E舱单程机票,?#20013;?#36153;标准调整前变更?#20013;?#36153;为375元(30%)、退票?#20013;?#36153;为625元(50%),调整后变更?#20013;?#36153;为125元(10%)、退票?#20013;?#36153;为250元(20%),大大降低了旅客进行退票改签的成本。

                特价机票也能退改签,退改费率与机票折扣挂钩

                旅途行程有变,购买的特价机票却无法退票改签曾经是许多旅客出行计划中的痛点,而此次新标准实行后,南航所有国内客票均可办理退改业务,也包括每月28日南航会员日的低折扣优惠机票。

                记者了解到,除了退改时间外,退改签费率与购票价格和舱位也有关。同样以距离航班起飞7天前,广州-北京的单程机票为例,新标准下5.4折经济舱E舱机票的退改?#20013;?#36153;为变更费125元(10%)、退票费250元(20%),而全价经济舱Y舱机票的退改?#20013;?#36153;为变更费0元(0%),退票费116元(5%)。总体遵循机票折扣?#38477;停?#36864;改费率越高的规则。

                国内率先支持全渠道自助退改

                据南航介绍,为了整治市场乱象,规范机票退改业务,南航还上线了国内客票全渠道退改功能,不管通过哪个渠道预订的机票,旅?#25237;?#21487;以通过APP实现机票退?#27169;?#22312;行业内率先打破了以往“从哪里买去哪里退改”的惯例,以此解决旅客退改服务痛点。南航全新升级的退改服务一方面是退款可“秒到账?#20445;?#25913;期可“秒处理?#20445;?#21478;一方面是?#34892;?#36943;制了第三方?#25945;?#21033;用信息不对等,向旅客收取高额退改费用从而获取不当利益的行为,有力保障了旅客权益,给旅客带来更加优质、便捷、安全、透明的服务体验。

                使用机票退改计算器,?#20013;?#36153;心中有数

                为了使机票退改收费更加透明规范,消除企业和旅客之间信息不对等的壁垒,南航于2018年在APP上线了退改计算器功能,旅客不管在何?#26234;?#36947;购买了南航的客票,都可以通过南航APP的退改计算器功能查询实时官方退改费用,在进行退改操作前提前了解?#20013;?#36153;收取标准,做到心中有数,避免上当受骗。南航表示,如旅客发?#20540;?#19977;方?#25945;?#21335;航机票的退改?#20013;?#36153;标准与南航官方渠道不一致,还?#19978;?#21335;航进行举报,南航将坚决制止侵权行为,维护消费者正当权益。

                责任编辑:zhichun 000
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