<rp id="lpd1d"></rp>

            <address id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></address>

            <th id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></th>

                <th id="lpd1d"><meter id="lpd1d"><dfn id="lpd1d"></dfn></meter></th>
                首頁>新聞匯總>航空運輸
                保護旅客權益 讓旅客舒心出行、安心乘機
                來源:《中國民航報》2019-03-13 14:32:00

                 

                一年一度的“3·15”國際消費者權益日又要到了。如今,隨著人們生活質量的提高,權益保護意識越來越強,對所享受服務的品質要求也越來越高。近年來,民航業相關單位不斷完善旅客乘機各個環節,通過簡化出行流程、優化候機環境等舉措做到真情服務旅客,提升服務品質。

                而對于在出行過程中旅客最關心的行李能否安全運輸,安檢能否更省時、便利,機場餐飲服務是否同城同價,個性化需求能否被滿足等問題,咱們一起來看看自今年元月起,國內航空公司和機場都采取了哪些積極措施,以保護旅客權益,提升旅客出行體驗。

                托運行李更放心

                行李是絕大多數乘機旅客的必備物品,此前聽過的托運行李丟失、破損等事件讓許多旅客在托運行李時難免擔心:自己的行李在裝卸時是否被溫柔對待?行李是否會同機抵達?

                為了讓旅客放心,上海浦東機場新近開展了行李裝卸透明作業,在行李裝卸時使用攝像頭監控,并在行李到達區以大屏幕顯示,展示行李的搬運過程。目前在機場部分行李到達轉盤試點實施,以透明作業提升旅客體驗。同時,今年春運,浦東機場行李查詢部門也采取了新舉措,嘗試結合微信“掃一掃”功能,向旅客發布行李查詢服務提示。其將阿聯酋航空、卡塔爾航空等7家航空公司網站上的行李查詢頁面通過網頁插件轉化為二維碼,與不正常行李處置流程、二維碼掃描說明一同打印在A4紙上,在為旅客填寫行李事故報告時發布,讓旅客在家中通過微信掃描,也能夠實時查詢進展,以消除不安和焦慮。

                無獨有偶。今年春運期間,18套行李雙向可視化設備在成都雙流機場國內進港行李提取處開始試運行。通過該設備,旅客在行李提取區可以看到行李分揀區的運行情況。同時,負責行李提取的工作人員能實時掌握旅客的等候情況。在等候旅客人數多的情況下,機場會合理調配工作人員,提高行李分揀效率。“能直觀地看到行李分揀過程,心里一下子就踏實了”。成都機場工作人員介紹,這項創新性舉措得到了旅客的一致好評。

                如果能像查閱快遞信息一樣,實時掌握托運行李狀態,旅客在旅途中會不會更從容?“終于可以與行李說上話了!”這是1月28日乘坐東航上海虹橋—武漢航班回家過年的張先生發出的感慨。

                據了解,為進一步提高行李運輸跟蹤質量,增強旅客獲得感,東航率先在上海虹橋—武漢航線上應用RFID技術,成為國內首家應用RFID技術進行航班行李全流程跟蹤的航企。該技術最直接的好處是,能讓行李運輸數據的記錄更加及時和準確,從而形成面向旅客開放的行李大數據。旅客可以像查閱快遞信息一樣,只需在微信小程序“中國東方航空”中掃描或輸入自己的行李牌號碼,就能實時了解托運行李是否已經被分揀、裝機,還是已經到達。

                隨著越來越多的先進技術應用于行李運輸環節,相信行李破損、丟失等引起的商旅糾紛會越來越少,這些“不會說話的旅客”的權益也會得到更好保護。

                安檢、入境更便捷

                乘機旅客可能發現,與以往相比,如今很多機場的安檢速度明顯加快,這得益于人臉識別技術在安檢環節的應用。而在今年春運的旅客流動大潮中,首都機場、成都機場等因為應用了這項技術而嘗到了甜頭。

                如部署在首都機場T2航站樓的智能旅客安檢系統,應用了商湯科技公司的人臉識別技術,可在身份安檢過程中自動完成旅客的“人”“票”“證”三合一核驗,大幅提高了安檢效率和安全等級,節省了旅客過檢等候時間。

                在廣州白云機場T1航站樓安檢B區,一條自助智能通道吸引了許多旅客尤其是年輕人和商務旅客前往嘗試。白云機場安檢負責人介紹,人臉識別、人包對應、毫米波安全門及籃筐回傳等新技術在各機場均有所應用,但該通道是將上述幾項技術融合在一個系統內,是民航業內首條真正意義上的安檢全流程自助通道,滿足了部分旅客的個性化需求。

                而在寧夏銀川機場,人臉識別技術不僅應用于安檢環節,而且在進入隔離區后,旅客可以使用基于人臉識別技術的智慧航顯和智慧查詢終端享受查航班、查登機口、地圖導航以及面對面在線問詢等貼心服務,更可以在到達登機口后體驗“刷臉”登機。

                對那些喜歡出國游玩的旅客,尤其是即將前往語言不通國家的旅客來說,位于首都機場T2航站樓二層值機D島旁及T3航站樓四層6號門進門處的入境單自助打印終端是很有用處的。大家都知道,到境外旅游,在入境前需要填寫相關表格,如果不懂英文又不是隨團旅行,可是很棘手的。好消息是,首都機場入境單自助打印終端可以幫助旅客打印日本、韓國、泰國、新加坡、柬埔寨、印度尼西亞、菲律賓、越南(落地簽申請)等國家的入境表格,是不是很方便呢?

                個性服務更貼心

                保護殘疾人旅客權益一直深受民航單位的重視,許多機場都會為殘疾人旅客提供便利,如提供輪椅、開辟特殊安檢通道等。為了更好地了解聾啞旅客的需求,與其交流更順暢,首都機場貴賓公司彩虹班組積極打造手語團隊,熟練地運用手語幫助聾啞旅客辦理值機手續,解決了很多疑難問題,獲得了旅客的認可與好評。

                而在滿足高端旅客個性化需求方面,1月30日,東航位于上海浦東機場T1航站樓的國內高端值機區正式啟用。該高端值機區總面積達1750平方米,設有高端旅客值機區、高端旅客無行李托運值機區和東航高艙專屬優先通道3個功能區。使用過該高端值機區的旅客透露,從柜臺到安檢一般只用25秒鐘,便捷的通道大大節省了時間,使其可以有更多時間休息。

                去年12月11日,南京南站城市候機樓開始試運行,實現了航空、高鐵、公路三大交通樞紐無縫對接。在南京南站城市候機樓,旅客不僅可以享受南京祿口機場的航班查詢、值機訂座、機場巴士、行李托運等一站式服務,還可以購買火車票、飛機票、長途大巴車票。也就是說,如果旅客有富余時間想到南京市區轉一轉,但不想托著行李到處走,可在南京南站城市候機樓辦完值機和行李托運手續,游玩一番后再登上機場巴士,悠閑前往機場。

                對于旅客吐槽的機場餐食太貴的問題,機場方面也是高度重視。許多機場已經行動起來,以確保旅客在候機樓內買到物美價廉的食品。以珠海機場為例,為實現同城同價目標,珠港機場除與商鋪經營者約法三章、在每家商鋪內懸掛印有投訴電話的“同城同價,誠信經營”牌匾督促外,還堅持價格監控——比價,價格高于市區的商品不上架銷售,用實際行動保護了旅客在機場購買合理價位商品的權利。(《中國民航報》、中國民航網 記者王雪)

                責任編輯:lihaiyan 000
                推薦新聞:
                長安航空夏秋航季新開國內重要航線達41條
                貴州空管分局召開全面從嚴治黨工作會
                錫林浩特機場召開見習人員執照備考動員會
                贛州機場新增貴陽、南京航線
                黑龍江空管分局氣象臺開展冬春換季學習
                首都機場地服與日航開展地面操作交流(圖)
                首都機場醫院召開團總支第一季度工作會
                河北空管分局完成自動觀測系統UPS蓄電池...
                天津空管分局中心組學習“專家講堂”開講
                富蘊機場進入夏秋航季 航線啟用新時刻(...
                首都機場博維公司完成T1、T2行李分揀機...
                錫林浩特機場開展候機樓緊急疏散單項演...
                湖南空管分局開展萊斯告警與飛行程序相...
                華北空管局生產運行中心自動轉報系統更...
                華北空管局通信網絡中心與天航信網絡公...
                大連監管局深入推動轄區貨運安保“雙盯...
                烏魯木齊機場1-2月航班正常率86.29%
                漠河機場將開通“漠河-哈爾濱-汕頭”航班
                黑龍江黑河機場3月31日啟用新航班時刻表
                夏秋航季桂林機場新增“桂林-南陽-北京...
                返回首頁
                本網站所刊登的《中國民航報》及“中國民航網”各種新聞、信息和各種專題專欄資料, 均為中國民航報社版權所有,未經協議授權,禁止下載使用。
                制作單位:中國民航網 辦公電話:010-87387061 傳真:010-67355289 通信地址:北京市朝陽區十里河2264信箱中國民航報社 郵政編碼:100122
                常年法律顧問—北京市安理律師事務所
                中國民航報社 版權所有 京ICP備05024158 京公網安備 11010502030065號 互聯網新聞信息服務許可1012006036 網絡視聽許可證0113657
                分分彩挂机必赢方案
                  <rp id="lpd1d"></rp>

                          <address id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></address>

                          <th id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></th>

                              <th id="lpd1d"><meter id="lpd1d"><dfn id="lpd1d"></dfn></meter></th>
                                <rp id="lpd1d"></rp>

                                        <address id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></address>

                                        <th id="lpd1d"><progress id="lpd1d"></progress></th>

                                            <th id="lpd1d"><meter id="lpd1d"><dfn id="lpd1d"></dfn></meter></th>