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                “新老空姐話服務”座談會在京召開
                來源:中國民航網2019-03-08 10:37:00

                馮正霖在“新老空姐話服務”座談會上指出

                做好真情服務 讓旅客更滿意

                 

                [video:“新老空姐話服務”座談會在京召開]
                 

                《中國民航報》、中國民航網 記者陸二佳 報道:3月7日,在第109個“三八”國際婦女節來臨之際,中國航協在京舉行“新老空姐話服務”座談會,邀請民航老中青三代乘務員齊聚一堂,共話民航真情服務。民航局局長馮正霖出席座談會并指出,民航乘務員隊伍要堅持“立足小客艙,服務大世界”,做好真情服務,讓旅客更滿意,為促進民航高質量發展、滿足人民群眾對美好航空出行的新需要作出新的更大貢獻。

                 

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                座談會現場

                馮正霖向長期奮戰在飛行一線的廣大乘務員和全行業廣大女職工致以節日問候。他說,今年是新中國民航成立70周年,也是“兩航”起義70周年。70年來,中國民航取得了舉世矚目的成績,成為名副其實的民航大國,并正在按照“一加快、兩實現”戰略進程推進民航強國建設。民航發展成績的取得離不開一代又一代客艙乘務隊伍的辛勤付出和團結拼搏,從1955年中國民航“十八姐妹”開始,客艙乘務隊伍從無到有、從小到大、由弱到強,走過了60多年的光輝歷程,在民航安全、服務、發展中做出了突出貢獻。目前,民航乘務員已達10萬余人,去年服務旅客超過6億人次,平均每天服務旅客達170多萬人次,客艙乘務隊伍已經成為推動民航發展的重要群體和核心力量。

                馮正霖指出,安全是民航工作的底線,服務是民航工作社會價值的最直接體現,要始終不渝地守住安全底線、提升服務品質。當前,全行業正在開展服務質量重點攻堅專項行動,今年將推出9項具體措施來提升服務品質。客艙乘務隊伍是客艙安全的保障者和服務的承載者,展現著民航的形象和服務品質,希望客艙乘務隊伍向老一輩乘務員們學習、取經,傳承好中國民航客艙乘務隊伍的寶貴精神財富,堅持做好真情服務,讓旅客更滿意;同時要成為行業文化的傳播者、當代民航精神的踐行者,展現出新時代民航新形象,為民航強國建設再立新功。

                “十八姐妹”代表康淑琴、王紹勤、馬鴻志與年輕乘務員合影.jpg

                “十八姐妹”代表康淑琴、王紹勤、馬鴻志與年輕乘務員合影

                座談會上,新中國民航第一代乘務員——“十八姐妹”代表康淑琴、王紹勤、馬鴻志分享了她們投身乘務工作的經歷,以及她們作為民航客艙乘務隊伍“開拓者”的故事,并勉勵青年乘務員要用真心和真情做好服務工作。老一代乘務員以及民航客艙系統先進典型、優秀青年乘務員先后發言,講述了客艙乘務員人數由少到多、服務標準從無到有以及對客艙安全的認識逐步深化等客艙乘務工作的發展歷程,并對未來客艙乘務如何更好服務旅客、服務民航高質量發展進行了展望。青年乘務員們紛紛表示,要繼續發揚老一輩乘務員的優秀品質,牢記初心、不辱使命,打造真情服務行業標桿,為民航高質量發展作出更大貢獻。

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                參加座談會的代表合影

                此次座談會由中國航協主辦。中國航協理事長李軍,民航局總飛行師,民航局機關相關司局負責人,中國航協相關負責人,在京民航單位年輕乘務員代表參加座談會。

                責任編輯:lihaiyan 000
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